“这会有古埃及文明大展的人工讲解吗？”7月初的一个工作日13时45分，陈露萍走进上海博物馆人民广场馆，通过安检后向工作人员询问道。在标识牌的指引下，她来到北门服务台扫码付款领取耳机，正好赶上当天14时加开的人工讲解场。
这是馆方与旅行社合作推出的人工讲解，每天在网上开放五个时间段的预约，视现场情况再适时增加场次。“90分钟，每人150元，听说讲解人员经过专业培训，价格可以接受。这样的展览就来一次，希望有所收获。”话音未落，陈露萍奔向了“听讲”队伍。
进入暑假，各大文博场馆人气高涨，参观者不再满足于走马观花，而是想要探究展品背后的门道，尤其是对难得一见的特展，更希望听到现场人工讲解。一边是嗷嗷待哺的市场需求，一边是馆方自有讲解力量的有限。在供需不匹配的情况下，第三方开展的社会讲解提供了备选项。眼下，针对热门大展的“精品讲解”“私享小团”在社交媒体上风生水起。也有讲解人员驻点热门场馆，报名人数达到成团标准就开讲。
记者走访时，许多观众反馈，只要讲解人员专业水准过硬，愿意为个性化的导览支付合理的费用，建议馆方或者相关管理部门，从讲解规范、资质等技术层面上给予引导，促进社会讲解真正有质有序。
文博热之下的讲解刚需
炎炎夏日，环境凉爽又能增长知识的博物馆、美术馆成为公众出行的优选，尤其是对于有孩子的家庭。走进沪上各大热门场馆，处处可见一家三口、一家四口齐出动的场景。
“既然来了，多多少少学点东西。”许多人抱着这样的心态而来，讲解服务由此越来越成为刚需，馆方也尽自己所能满足观众需求。以上海博物馆人民广场馆为例，走进一楼大堂，充足的讲解设备可供租借，包括近千套AI语音导览设备和500套AR眼镜智能导览设备。租借一次费用20元至50元不等，讲解的展品涵盖特展和常设展，随到随借，颇受欢迎。据工作人员透露，眼下暑期参观高峰，这些设备每天周转两次左右。
然而，人工讲解的需求量依旧很大。“提前录制好的导览虽然便捷，观展的重点和节奏也可以自己充分掌控。但如果对一些细节有疑问，设备解答不了，没有实时互动。”旷野一家三口从江西景德镇赶来，把参观古埃及文明大展作为六天上海之行的最后一站。在一番比较之下，他们最终花了250元找了社会讲解。“这样的展览只有上海看得到，人工讲解还是很需要的。”旷野说，体验下来，至少当天的讲解很详细，三个展厅讲了两个多小时。
“对大部分观众来说，如果没有讲解，参观专业艺术展览很容易沦为‘看热闹’。”在浦东美术馆参观“缔造现代：来自巴黎奥赛博物馆的艺术瑰宝”大展的陈先生，提前从社交平台上联系的讲解团队，238元一人，时长两个小时。“确实可以帮助自己更好地了解作品。”他注意到，馆方也提供人工讲解服务，收费只要100元一人，但一天只有3至5场，时长一个小时。
记者随手搜索了一家平台，键入“奥赛展线下导览”，弹出了不少选项，而且针对不同人群有不同的讲解团，价格从一百多到三百元左右都有，根据讲解员的资质和时长浮动。而这，也正是观众选择社会讲解的一大动因：个性化，可满足多元需求。
本着“听点不一样的”想法，左伊预约了一场进阶版的奥赛展线下导览。“确实有惊喜。一般讲解聚焦的是梵高《自画像》、米勒《拾穗者》等明星展品，这次讲解解锁了巴斯蒂安-勒帕热《干草》、毕沙罗《冬日里村庄一角的红色屋顶》等少为人知但在艺术史上很重要的‘隐藏款’。”
个性化满足多元需求
“根据观众的艺术知识储备量，我们准备了标准版和进阶版，内容互补，无重复展品。”提供讲解服务的贾布告诉记者，7月份，她与合作伙伴茵茵原本开放了15场奥赛展的线下导览预约，每场时长两小时、299元一人，仅上线三天名额便基本售罄，后来又加开了四场。
作为艺术博主，贾布在粉丝呼吁下投入讲解行业。“最开始是与东一美术馆合作为‘莫奈与印象派大师’特展录制语音导览。做了一两年后，有人留言，听语音不过瘾，‘能否开线下导览，现场沟通’。”她从2023年“波提切利与文艺复兴”特展开始做现场人工讲解，两年下来，西岸美术馆、上海博物馆等热门场馆的特展几乎讲了个遍。
知识储备固然重要，把故事讲得有趣、有感染力，能调动观众情绪，更考验讲解人员的功底。正因如此，贾布会根据观众的现场反应在大纲基础上临场发挥。比如，古埃及展的讲解时间原定为两个半小时，每人收费399元，但常常讲下来超时近一个小时。“我尽可能有问必答。就算现场回答不了的问题，也会事后去找专家咨询，然后反馈给观众。为了保障讲解的品质，我一天基本只能讲一场。”她坦言，人们对社会讲解的不信任，主要是怕讲解质量良莠不齐。“鱼龙混杂不可避免，但在我身边，从事人工讲解的都是热爱文化艺术的，还有艺术史硕士。消费者用脚投票，大浪淘沙过后，最终能留得下来长期做的不会差。”
而就社会讲解是否扰乱展厅内参观秩序，观众施琦的看法是：确实在讲解团出没的时候，好的欣赏位会被占用，但只需等待几分钟，讲解团就会转到下一件作品前。“可以趁机免费‘蹭’点讲解不是坏事，就是他们全程戴耳麦，讲话轻声细语，听得不是很清楚。”她笑言。
也有业内人士提出，热门场馆的公共空间是需要关注的重点区域，曾经有销售人员现场揽客甚至抢客，与文化场馆文明殿堂的形象不符，须加以引导和规范。“对于观众而言，馆方愿意让社会讲解进来，是一个不小的进步。相信在多方共同努力下，会越来越好。”
（来源 文汇报 记者 李婷）
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